Sử dụng system topic trong Copilot Studio

Các system topic là những chủ đề phổ biến được sử dụng trong các cuộc hội thoại với agent.

Các system topic được cấu hình để kích hoạt vào những thời điểm thích hợp để phản hồi những sự kiện liên quan. Tuy nhiên, bạn có thể kích hoạt thủ công các system topic bằng cách chuyển hướng cuộc hội thoại đến chúng. Một số sự kiện hệ thống có các cụm từ kích hoạt mà bạn có thể tùy chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của mình.

System topic

Ứng dụng web

Không giống như các topic do bạn tạo, các system topic được tích hợp sẵn trong Copilot Studio và được thêm tự động vào agent khi bạn tạo. Các system topic giúp agent của bạn phản hồi những sự kiện phổ biến như chuyển giao vấn đề và có các hành vi thiết yếu như kết thúc cuộc hội thoại. Bạn không thể xóa các system topic, nhưng bạn có thể tắt những topic mà bạn không cần.

Bạn không nên tùy chỉnh các system topic cho đến khi bạn cảm thấy thoải mái khi tạo một cuộc hội thoại agent hoàn chỉnh.

Điều kiện và hành vi của system topic

Danh sách này mô tả các system topic có sẵn và tiết lộ những gì kích hoạt chúng.

Bắt đầu cuộc hội thoại

• Chào người dùng và giới thiệu agent cùng các khả năng của nó.
• Kích hoạt khi agent lần đầu tiên tương tác với người dùng trong cuộc hội thoại.

Tăng cường cuộc trò chuyện

• Tạo câu trả lời được tạo ra từ các nguồn dữ liệu bên ngoài.
• Kích hoạt khi agent không tìm thấy kết quả phù hợp với truy vấn của người dùng.

Kết thúc cuộc trò chuyện

• Xác nhận với khách hàng rằng truy vấn của họ đã được trả lời.
• Kích hoạt từ một chuyển hướng. Gọi topic này từ một topic tùy chỉnh khi bạn sẵn sàng kết thúc cuộc trò chuyện.

Chuyển giao

• Thông báo cho khách hàng nếu họ cần nói chuyện với người thật.
• Kích hoạt khi "nói chuyện với agent" được khớp hoặc Escalate system event được gọi.

Ví dụ, các node Question có thể được cấu hình để chuyển tiếp nếu chúng không nhận được câu trả lời hợp lệ từ khách hàng.

Phương án dự phòng

• Thông báo cho người dùng rằng truy vấn của họ không khớp với topic và yêu cầu họ thử lại.
• Kích hoạt khi agent không thể khớp câu hỏi hoặc tin nhắn của người dùng với topic.

Khớp nhiều topic

• Còn được gọi là "ý bạn là...".
• Nhắc người dùng chọn topic mong muốn và đặt một biến hệ thống để xác định topic được kích hoạt.
• Kích hoạt khi tin nhắn của người dùng gần khớp với nhiều topic.

Khi xảy ra lỗi

• Thông báo cho khách hàng rằng đã xảy ra lỗi người dùng. (system topic này không xử lý lỗi hệ thống).
• Thông báo bao gồm mã lỗi, ID cuộc hội thoại và timestamp lỗi. Sử dụng các giá trị này sau này để gỡ lỗi. Nếu cuộc hội thoại diễn ra trong bảng kiểm thử, một thông báo lỗi chi tiết sẽ xuất hiện để giúp bạn chẩn đoán sự cố.
• Kích hoạt khi xảy ra lỗi trong cuộc hội thoại.

Reset cuộc hội thoại

• Reset cuộc hội thoại bằng cách xóa giá trị biến và buộc agent sử dụng phiên bản mới nhất đã được công bố.
• Kích hoạt khi có chuyển hướng.

Đăng nhập

• Nhắc khách hàng đăng nhập khi tính năng xác thực người dùng được bật. 
• Kích hoạt khi bắt đầu cuộc hội thoại khi người dùng được yêu cầu đăng nhập hoặc khi cuộc hội thoại đạt đến một node sử dụng các biến xác thực.

Cổ điển

Bảng dưới đây liệt kê tất cả các system topic có trong chatbot cổ điển, mục đích sử dụng và một số cụm từ kích hoạt mẫu.

Để xem tất cả các cụm từ kích hoạt cho một system topic, hãy mở topic đó để xem chúng trong ngăn cụm từ kích hoạt.